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劉云財:用“心”打造規范化物業管理新“樣板”



  自2008年以來,由于國內城市化建設進程加快,伴隨著房地產事業的興起,小區以及物業公司也越來越多。然而,由于相關部門監管不力,物業公司自身內部規章制度不完善,再加之國內很多小區業主沒有養成“購買物業服務”的消費習慣,小區業主和物業公司矛盾頻發,屢見報端,業已成為了影響城市化發展質量、城市文明程度和社會穩定的重要因素。打造規范化的物業管理新模式,在扮靚城市小區的同時讓和諧的聲音走進人們的心中,不僅是新時代中國城市化進程的要求,也是很多物業公司和業主們共同的心聲。

  

 

  浙江省溫州財源物業管理服務有限公司董事長劉云財

  經過9年的摸索實踐,浙江省溫州財源物業管理服務有限公司在董事長劉云財的帶領下,秉承“誠心、細心、熱心、愛心”的企業服務宗旨,做有良心的企業,不斷完善各項規章管理制度,提升企業服務質量,規范操作、持證上崗,努力為業主創造一個“安全、文明、舒適、環境優美”的生活小區。近年來,他用“心”打造的規范化物業管理新模式贏得了廣大業主的認可并斬獲了多項榮譽,被央視和當地多家媒體報道,成功引起了國家有關部門的關注。如今,公司已取得了國家三A級物業管理行業資質、國家一級物業管理行業資質,成為了浙江省知名的物業管理企業,而劉云財所打造的物業管理新模式也成為了中國城市化進程中物業管理的模范和榜樣。

  年過半百,重新出發

  劉云財,1954年出生于四川省開江縣。他3歲喪母,20歲當兵,退役后獨自一人來到浙江省樂清市柳市鎮闖蕩,翌年被聘為柳市鎮花園新村小區保安。回憶起這些過往經歷,劉云財感慨萬千:“我的父親是一位老紅軍,可能是受到家庭教育的影響,我從小就不怕吃苦,在那個吃不飽穿不暖的年代,父親和姐姐省吃儉用將我撫養長大,也讓我養成了不斷拼搏的進取精神。”

  20歲參軍當兵,退役時已42歲。在部隊中,由于他反應靈活,曾被抽調到偵察連工作。當兵的那段日子,讓他磨練出了鋼筋鐵骨般的意志和一顆實心用事的真心。

  1996年,退役后的劉云財在擔任保安期間,不論是打掃公共衛生、清理垃圾,還是值班巡查,都干得很起勁,贏得大家交口稱贊。過去,花園新村曾發生多起自行車等財物被盜事件,為防止盜竊案件的發生,1998 年,他向相關負責領導建議安裝視頻監控得到認可,從而有效防范了盜竊事件的發生。由于工作出色,為人厚道,劉云財深受各位業主的好評,2006年被浙江省溫州地區樂清市柳市鎮評為首屆樂清市“雙十佳優秀管理員”。他所管理的柳市鎮花園新村小區先進事跡還先后被中央電視臺、浙江省電視臺、溫州電視臺、樂清電視臺和樂清日報等多家新聞媒體多次進行報道。

  

 

  2010年,劉云財年過半百,在同齡人享受天倫之樂的時候,他卻不甘平凡,決定重新出發。時代的召喚讓劉云財步入了創業者的行列。雖然他已不再年輕,甚至額頭上爬滿了歲月留下的痕跡,但經歷過部隊訓練的他卻身強體壯、干勁兒十足,不輸年輕小伙兒。

  經過十數年的經驗積累,他決定從自己最熟悉的小區物業著手,成立了溫州財源物業管理服務有限公司。將相本無種,男兒當自強。56歲是劉云財創業的起點,他說:“只要有夢,什么時候出發都不晚。”

  和諧小區,從“心”打造

  物業管理最重要的是什么?劉云財回答到,是“用心”,一切從“心”出發。有著十多年保安工作經歷的他,憑借著多年的一線工作經驗,深刻地意識到目前國內物業管理大環境的尷尬。一方面,隨著國內越來越多的人入住小區,小區業主對物業服務質量的要求不斷提高。而另一方面,受制于房地產開發商的盲目許諾和物業公司自身的制度不完善,很多物業公司無法有效滿足業主們的殷切希望,這也直接導致了物業公司管理困難,物業費無法正常收取,進而使物業公司的從業人員消極工作,業主和物業公司的關系陷入惡性循環。

  此外,物業管理和房地產行業的發展有著密不可分的聯系。從產業鏈的角度來看,房地產行業屬于重資產運營,而物業管理和服務屬于后端輕資產運營。從房地產生命周期來看,物業管理所提供的維護、養護、管理等一系列服務占據了整個房地產生命周期的90%以上。因此,物業管理服務的優劣直接影響著房地產行業的生命周期。

  劉云財至今還記得,他帶領著物業公司剛進入浙江省柳市鎮世紀商務大廈時,小區內環境衛生較差,到處可見垃圾,雜草叢生的景象。進入小區后,他立即組織人員清除垃圾,拔去野草,將小區打掃的干干凈凈。由于他們的努力,小區的環境得以改善,居民的生活質量得以提高。漸漸地,小區業主們裝修的多了,商品房買賣的人也多了,小區的房子隨之升值,劉云財的物業公司直接幫助了房地產企業延長了生命周期。

  

 

  溫州財源物業管理服務有限公司企業榮譽

  和小區業主們的相處,劉云財也有一套自己的心得和模式。為了能第一時間贏得小區業主對物業公司的信任,劉云財和每一位他所服務的小區業簽訂物業管理服務承諾書,承諾為業主提供職業道德化、專業標準化、優質快捷化、詳實透明化、安全可靠化的物業管理服務。為了實現承諾,他不斷加強人才培訓,確保優質服務;始終把消防安全工作擺在首位,確保小區消防安全;把人防、物防、技防結合起來,確保小區良好的治安環境;創新綠化環境,確保小區山清水秀;創辦小區武術健身娛樂活動,確保和諧家園等。圍繞提升服務質量,公司還為員工劃出了一些“規定動作”,比如在衣著、舉止、姿態等方面,要體現出公司自身的文化和修養;倡導微笑服務,見到業主要主動打招呼,使用禮貌用語;主動去了解業主的需求,努力為業主排憂解難,業主有求必應,不厭其煩,服務周到,并虛心聽取業主的建議,耐心為業主去解答問題……

  他說道,這一些都源于“用心”二字。2019年元月,全國各地陸續出臺物業服務新規。可以預見的是,隨著國內物業管理服務條例的不斷完善,像劉云財一樣的物業公司將會越來越多,那些不規范的物業公司將會被歷史的大浪所淘汰,劉云財和他所探索出的物業管理新模式將會成為大浪淘沙后所留下的第一粒“真金”,成為行業永久的標桿。




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